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A Qualidade e Satisfação do Cliente
Carga Horária: 20 horas
Público alvo:

Pessoas afins.

Curso com Certificado
Sem Mensalidade
Início Imediato
Capacitar os alunos a prestar um serviço de atendimento de qualidade, contribuindo para transmitir, através do contacto com os clientes, a imagem de uma organização preocupada com o serviço ao cliente.

Objetivos:
-Conhecer o conceito de serviço; -Saber distinguir um serviço de um produto; -Conhecer as características de um serviço; -Conhecer o sistema de servução; -Conhecer e caracterizar a qualidade do serviço; -Conhecer critérios de avaliação do serviço; -Definir e caracterizar a satisfação do cliente.
Conteúdo das Aulas:
Cursos Virtuais / Administração e Negócios
Iniciação à Negociação
Carga Horária: 15 horas
Chefia e Liderança
Carga Horária: 20 horas
Relações Públicas
Carga Horária: 20 horas
Negócios Caseiros de Baixo Investimento
Carga Horária: 20 horas
Administração de Condomínio
Carga Horária: 40 horas
Fidelização de Clientes
Carga Horária: 20 horas

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