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Excelência e Qualidade no Serviço ao Cliente
Carga Horária: 40 horas
Público alvo:

Pessoas afins.

Curso com Certificado
Sem Mensalidade
Início Imediato
Adquirir  competências sobre a qualidade do atendimento ajustado às expetativas e exigências  dos consumidores.

Objetivos:
•Conhecer as mudanças no mercado  ao nível das exigências dos consumidores. •Conhecer os conceitos de qualidade e inovação presentes numa organização. •Identificar o conceito da Comunicação Assertiva. •Utilizar de forma eficaz as técnicas de comunicação. •Saber como transformar uma situação de atendimento numa valorização da imagem da empresa. •Conseguir resolver situações de tensão ou reclamação de uma forma positiva.
Conteúdo das Aulas:
Cursos Virtuais / Administração e Negócios
Comunicação e Relação com o Cliente
Carga Horária: 20 horas
Iniciação à Negociação
Carga Horária: 15 horas
Governança de Hotel
Carga Horária: 40 horas
Educação Financeira
Carga Horária: 20 horas
Assistente Administrativo
Carga Horária: 100 horas
Programa 5s
Carga Horária: 20 horas

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