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Ao nível de definições quase se pode dizer que existem tantas definições de liderança quantos os estudos efetuados. A liderança enquanto um dos processos da gestão é a capacidade de um indivíduo para influenciar, motivar, promover o empenhamento dos outros a fim destes contribuírem para a eficácia e sucesso das organizações a que pertencem.


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Gerenciamento do Atendimento Telefônico
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