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Identificar os processos de comunicação interpessoal 

• Reconhecer as atitudes facilitadoras da comunicação

• Identificar os comportamentos facilitadores de resolução de conflitos

• Identificar os mecanismos de motivação 

• Distinguir e adotar estratégias de motivação

• Identificar os estilos de liderança e os seus efeitos na prática


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